W dobie rosnących kosztów energii coraz więcej osób poszukuje alternatywnych dostawców gazu ziemnego, którzy oferują atrakcyjniejsze ceny lub lepsze warunki umowy niż największy gracz na rynku – PGNiG. Jedną z takich firm jest NatGas, niezależny sprzedawca działający od 2011 roku. Zanim jednak podpiszemy nową umowę, warto zapoznać się z opiniami innych użytkowników – tych, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami na forach internetowych i grupach tematycznych. Jakie są zalety i wady współpracy z NatGas? O czym ostrzegają klienci, a co chwalą? Poniżej zebraliśmy najczęściej pojawiające się tematy i komentarze.

Kim jest NatGas i jak działa na rynku energii?

NatGas Sp. z o.o. to polska firma, która zajmuje się sprzedażą gazu ziemnego odbiorcom indywidualnym i biznesowym. Należy do grupy podmiotów oferujących możliwość zmiany sprzedawcy gazu, co oznacza, że klient nadal korzysta z tej samej infrastruktury gazowej (np. Polskiej Spółki Gazownictwa), ale płaci rachunki innemu dostawcy.

NatGas wyróżnia się:

• elastycznymi warunkami umów,
• dostępem do ofert z gwarantowaną ceną przez określony czas,
• promocjami dla gospodarstw domowych i małych firm,
• prostym procesem zmiany sprzedawcy, często bez wychodzenia z domu.

Choć nie jest to najpopularniejszy gracz na rynku, aktywnie konkuruje cenowo i reklamuje się jako firma stawiająca na przejrzystość i obsługę klienta.

Co mówią użytkownicy na forach? Opinie z pierwszej ręki

Na forach internetowych (np. elektroda.pl, kafeteria, forum.gazeta.pl) oraz w komentarzach na portalach społecznościowych można znaleźć zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie na temat współpracy z NatGas. Warto przeanalizować je w kontekście najczęściej pojawiających się zagadnień.

Oszczędności na rachunkach – czy faktycznie się opłaca?

Wielu użytkowników zgłasza, że po przejściu na NatGas płacą mniej za gaz, szczególnie w porównaniu do taryf PGNiG.

Przykładowe komentarze:

• „Oszczędzam średnio 25 zł miesięcznie. Dla mnie warto.”
• „Dobra cena przez pierwszy rok. Potem warto renegocjować.”

Z drugiej strony pojawiają się ostrzeżenia, że niższa cena obowiązuje tylko przez określony czas:

• „Umowa była super przez 12 miesięcy, a potem cena poszła mocno w górę. Trzeba pilnować terminu końca promocji.”

Przejrzystość faktur i warunków umowy

Opinie w tym obszarze są mieszane. Niektórzy użytkownicy chwalą przejrzystość dokumentów, inni zwracają uwagę na trudności w interpretacji faktur.

Główne wątpliwości:

• „Na fakturze trudno zorientować się, co jest opłatą za gaz, a co za dystrybucję.”
• „Nie rozumiem, czemu abonament liczony jest osobno, a potem łączony w podsumowaniu.”

Wielu klientów zwraca uwagę, by czytać dokładnie OWU (ogólne warunki umowy) i zwracać uwagę na klauzule o automatycznym przedłużeniu umowy.

Kontakt z obsługą klienta – sprawna komunikacja czy problemy?

Opinie dotyczące obsługi klienta również są podzielone. Niektórzy użytkownicy opisują sprawną komunikację, szybkie odpowiedzi i pomoc w sprawach technicznych, inni narzekają na brak reakcji.

Komentarze z forów:

• „Miła pani na infolinii wszystko wyjaśniła, umowa przyszła e-mailem.”
• „Na reklamację czekałem ponad miesiąc i w końcu musiałem sam dzwonić do PSG.”

Użytkownicy radzą, by wszelkie sprawy załatwiać e-mailem z potwierdzeniem, a nie tylko telefonicznie.

Najczęstsze problemy zgłaszane przez klientów

Niektóre wątki forumowe wskazują na typowe trudności, z jakimi spotkali się użytkownicy NatGas:

Niespodziewana zmiana ceny

Po zakończeniu okresu promocyjnego (zwykle po 12 miesiącach), klienci skarżą się, że stawka za gaz nagle rośnie, a informacje o tym są słabo komunikowane.

Problemy z odczytem liczników

Choć NatGas nie jest dystrybutorem gazu, część klientów miała problem z rozliczeniami na podstawie odczytów przekazywanych przez PSG, co skutkowało zawyżonymi prognozami.

Kłopoty przy rozwiązaniu umowy

Niektórzy użytkownicy podkreślają, że wypowiedzenie umowy może wymagać dokładnego przestrzegania terminów – najlepiej złożyć je pisemnie z potwierdzeniem odbioru.

Czy warto zmienić dostawcę gazu na NatGas?

Dla wielu gospodarstw domowych zmiana dostawcy może być sposobem na realne oszczędności, szczególnie przy dużym zużyciu gazu (np. do ogrzewania domu). Kluczowe są jednak następujące kwestie:

• porównanie ofert – nie tylko ceny, ale też warunków umowy,
• dokładne zapoznanie się z dokumentami (OWU, cennik, okres obowiązywania),
• kontrolowanie zmian cen po okresie promocyjnym,
• świadomość, że fizyczna dostawa gazu i odczyty są nadal realizowane przez PSG.

Na forach często pojawia się rada: „Zmieniaj świadomie, negocjuj warunki i trzymaj rękę na pulsie” – wówczas można liczyć na konkretne korzyści.

Jak wygląda proces zmiany sprzedawcy gazu na NatGas?

Zmiana dostawcy gazu ziemnego to proces w pełni legalny, bezpieczny i zazwyczaj bezpłatny. W przypadku NatGas użytkownicy najczęściej opisują procedurę jako szybką i mało uciążliwą.

Kroki opisane przez użytkowników forów:

1. Wypełnienie formularza zgłoszeniowego (online lub papierowo).
2. Przesłanie skanu lub zdjęcia faktury za gaz (dla celów weryfikacyjnych).
3. Podpisanie umowy i pełnomocnictwa – NatGas sam wypowiada starą umowę.
4. Oczekiwanie na zakończenie okresu wypowiedzenia u poprzedniego dostawcy.
5. Początek rozliczeń z nowym sprzedawcą – zwykle w kolejnym miesiącu.

Niektórzy użytkownicy przestrzegają, by zachować kopie wszystkich dokumentów i upewnić się, że nie obowiązuje ich tzw. umowa lojalnościowa z karą umowną u obecnego dostawcy.

Podsumowując, opinie o NatGas na forach są zróżnicowane – firma ma zarówno lojalnych klientów, jak i osoby, które żałują podpisania umowy. Kluczem do zadowolenia jest świadomy wybór, dokładne zapoznanie się z warunkami umowy i kontrolowanie cen po zakończeniu promocji.